Loyalty Program

CRM用戶忠誠度管理

CRM客戶關系管理系統規劃+運營,建立智能化會員營銷體系,
提升用戶粘性及復購率,讓用戶忠誠度培育貫穿企業經營的始終

開啟用戶忠誠度成長計劃

CRM(客戶關系管理系統)成熟度診斷:
事先跟客戶溝通品牌定位、目標受眾、產品定位定價、營銷模式(線上線下渠道覆蓋情況)、 CRM(客戶關系管理系統)運營現狀和痛點、
近期用戶生命周期營銷規劃等,深度分析后與客戶緊密溝通,制定出優化的CRM(客戶關系管理系統)規劃及運營方案。

SEGMENTATION

模塊二:基于用戶畫像的單次營銷活動

企業困境:對全量用戶轟炸式群發內容,低針對性,高騷擾度,營銷績效差強人意。

解決方案:
1.通過自定義用戶字段、粉絲標簽管理功能,360度豐富用戶畫像,便于用戶忠誠度管理;
2.全景洞悉用戶消費習慣,基于消費力、活躍度等維度輕松識別不同價值客戶;
3.無需費時的導入導出,1分鐘篩選目標客戶群,針對性開展營銷活動,培育用戶忠誠度。

應用價值:用戶標簽管理、用戶評級分類、用戶積分體系、營銷活動的精準投放。

借助SCRM工具,快速識別高價值用戶,構建多維用戶畫像,便于用戶忠誠度管理。

SEGMENTATION

模塊二:基于用戶畫像的單次營銷活動

企業困境:對全量用戶轟炸式群發內容,低針對性,高騷擾度,營銷績效差強人意。

解決方案:
1.通過自定義用戶字段、粉絲標簽管理功能,360度豐富用戶畫像,便于用戶忠誠度管理;
2.全景洞悉用戶消費習慣,基于消費力、活躍度等維度輕松識別不同價值客戶;
3.無需費時的導入導出,1分鐘篩選目標客戶群,針對性開展營銷活動,培育用戶忠誠度。

應用價值:用戶標簽管理、用戶評級分類、用戶積分體系、營銷活動的精準投放。

借助SCRM工具,快速識別高價值用戶,構建多維用戶畫像,便于用戶忠誠度管理。

OMNI-COMMUNICATION

模塊四:基于大數據的全渠道營銷

企業困境: 無法為每個獨立用戶在關鍵時點傳遞個性化的內容,最大化挖掘用戶生命周期價值

解決方案:
1.以單個用戶為核心,由用戶互動事件實時按需觸發,自動完成一對一的推送溝通;
2.基于掃描二維碼、用戶注冊、下單等事件均可觸發實時旅程,應用場景更豐富;
3.用戶即渠道:甄別用戶中的KOL,用其影響力為企業帶來流量,訂單轉化等;
4.智能客服AI互動:升級用戶的消費體驗,提升售前轉化率,售后滿意度。

應用價值:全渠道用戶行為分析,用戶KOL甄別及激勵,智能投放及智能客服,
最大化用戶生命周期價值。

OMNI-COMMUNICATION

模塊四:基于大數據的全渠道營銷

企業困境: 無法為每個獨立用戶在關鍵時點傳遞個性化的內容,最大化挖掘用戶生命周期價值

解決方案:
1.以單個用戶為核心,由用戶互動事件實時按需觸發,自動完成一對一的推送溝通;
2.基于掃描二維碼、用戶注冊、下單等事件均可觸發實時旅程,應用場景更豐富;
3.用戶即渠道:甄別用戶中的KOL,用其影響力為企業帶來流量,訂單轉化等;
4.智能客服AI互動:升級用戶的消費體驗,提升售前轉化率,售后滿意度。

應用價值:全渠道用戶行為分析,用戶KOL甄別及激勵,智能投放及智能客服,
最大化用戶生命周期價值。

INTEGRATION

模塊一:全渠道數據整合(SCRM數據中心)

企業困境:解決企業信息孤島、數據導入導出、部門協作、各終端銷售數據收集管理難。

解決方案:
1.支持API、SDK、SFTP等多樣化的數據接入方式,與已有客戶關系管理系統無痛融合;
2.支持同時有多個數據接入源,并可實時查看不同數據源的接入情況;
3.統一數據管理:用戶數據,消費數據,行為數據、售后數據、商品數據等。

應用價值:企業數據源源不斷匯集到SCRM數據中心池,沉淀私有流量,構建“數據核心競爭力”。

建立全渠道數據中心(SCRM),將更有利于智能化會員營銷部署。

AUTOMATION

模塊三:基于用戶生命周期的循環營銷旅程

企業困境:大量潛在線索未轉化、已有會員未盤活、沉睡用戶激活難,無用戶生命周期營銷體系。

解決方案:
1.里程碑轉化分析,發現營銷短板和潛在關鍵節點,針對性優化用戶生命周期營銷方案;
2.為不同人群、產品規劃長期性策略:如新客戶生命周期營銷,產品生命周期營銷;
3.為不同指標規劃長期性策略:如復購率提升策略,沉睡用戶激活策略,潛客轉化策略。

應用價值:全渠道用戶生命周期營銷,用戶激活及轉化,個性化營銷活動,優化用戶體驗。

搭配營銷自動化工具,控制營銷成本,提升運營效率,讓用戶生命周期營銷自動化運營。

AUTOMATION

模塊三:基于用戶生命周期的循環營銷旅程

企業困境:大量潛在線索未轉化、已有會員未盤活、沉睡用戶激活難,無用戶生命周期營銷體系。

解決方案:
1.里程碑轉化分析,發現營銷短板和潛在關鍵節點,針對性優化用戶生命周期營銷方案;
2.為不同人群、產品規劃長期性策略:如新客戶生命周期營銷,產品生命周期營銷;
3.為不同指標規劃長期性策略:如復購率提升策略,沉睡用戶激活策略,潛客轉化策略。

應用價值:全渠道用戶生命周期營銷,用戶激活及轉化,個性化營銷活動,優化用戶體驗。

搭配營銷自動化工具,控制營銷成本,提升運營效率,讓用戶生命周期營銷自動化運營。

PERSONALIZATION

模塊五:千人千面的智慧營銷

企業困境:基于大量數據累積,如何向用戶提供創新的、有預見性的個性化交互和服務體驗?

解決方案:
1.用戶決定內容:通過智能算法,實現千人千面的營銷內容的推薦;
2.用戶決定產品:通過深度學習,預測購買產品、購買概率等,自動化定期推薦,持續提升用戶忠誠度。

應用價值:千人千面的營銷內容,產品銷售預測,延續你的用戶忠誠度管理周期。

PERSONALIZATION

模塊五:千人千面的智慧營銷

企業困境:基于大量數據累積,如何向用戶提供創新的、有預見性的個性化交互和服務體驗?

解決方案:
1.用戶決定內容:通過智能算法,實現千人千面的營銷內容的推薦;
2.用戶決定產品:通過深度學習,預測購買產品、購買概率等,自動化定期推薦,持續提升用戶忠誠度。

應用價值:千人千面的營銷內容,產品銷售預測,延續你的用戶忠誠度管理周期。

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